goetschmann

Je rappelle car l'on semble piloter à vue sans vraie politique de développement et sans vision d'avenir les TOURS OPERATORS se meurent ! Il convient de préciser que la différence entre une Agence de voyages et un Tour Operator est que l'un est l'organisateur et l'autre le Distributeur; aujourd'hui les chemins se croisent. Lorsque dans les années 60-70 un client poussait la porte d'une agence de voyages il avait le choix entre acheter un 'package-voyage clé en mains ou prêt à porter' ou acheter du 'sur mesure - à la carte'. Dans le premier cas il se voyait remettre un choix de programmes de Tours Operators à étudier chez lui et une proposition de revenir pour des conseils. Dans le 2éme cas il bénéficiait alors d'un rendez-vous plus personnalisé. Existaient alors une espèce de hiérachie de l'agent de voyages qui passait du comptoir (pour la vente de Packages avec préconisations en fonction des désirs) au bureau de Conseiller et organisateur 'à la carte'. Aujourd'hui les Tours Operators semblent dire qu'ils veulent faire du 'à la carte' (pourquoi pas mais il faut alors qu'ils deviennent ou redeviennent agences de voyages) et les agences de voyages faire du 'dynamic packaging' qui n'est ni plus ni moins que le travail initial de l'agence de voyages, l'outil ayant changé passant de l'humain à Internet !! Ils font donc les deux la même chose il n'y a donc plus de Tours Operators mais plus que des agences de voyages !! Que l'on ne vienne pas me dire que tout a changé ! l'outil c'est certain est devenu Internet .... est-ce un mieux ?  Je lis à longueur de journée que d'être sur Internet avec des systèmes sophistiqués c'est fantastique!ah! bon et la Rentabilité ? tous ces systèmes de recherches fabuleux utilisés par .... tout le monde à quelques nuances prêts ne sont-ils pas faire exactement ce que le client ne veut plus mais alors plus du tout: - être une espèce de cobaye déshumanisé qui dépend de programmations sur la base de paraît-il ses goûts et désirs ? JE RESTE PERSUADE QUE NOUS SOMMES CHACUN/E TOTALEMENT DIFFERENT ET QUE QUELQUES SYSTEME QUE CE SOIT MEME LE PLUS SOPHISTIQUE NE NOUS RENDRA PAS NOTRE AME UNIQUE DE VOYAGEUR !

Oui je sais j'ai parlé Rentabilité ! mais la rentabilité n'est pas que financière; elle est avant tout humaine. A quand des Tours Operators imaginatifs, innovants, proposant des Packages (voyages clés en mains) originaux avec une structure et une organisation nouvelles ? A quand des Agences de voyages revenant à leurs premiers amours ... le Conseil, soit pour un package soit pour du à la carte personnalisé ? Je rappelle tout-de-même qu'en 1960 une petite cinquantaine de destinations étaient proposées aux clients, nous en sommes aujourd'hui à plus de 4'000 avec des possibilités pour plus de 10'000 avec un nombre incalculable si comme je le dis parfois l'être humain devenait raisonnable et que les conflits s'arrêtaient (et alors on peut rêver tout-de-même, l'utopie n'a jamais fait de mal).

Vos commentaires seront les bienvenus ...... au plaisir de vous lire !  

Distribution ... production ! c'était combat commun à la chasse des clients c'est devenu 'combat sur la toile' et en direct ! le divorce va bientôt être prononcé les bans sont presque publiés. Il serait tout-de-même étonnant qu'à la suite des transports (avion, train, locations de voitures)la production commissionne toujours des offices de réservations que sont devenues les agences de voyages !!

Mouvement inéluctable ? oui je le pense et ce n'est vraiment pas un scoop. Par contre de nouvelles professions vont voir le jour, de nouvelles organisations vont se mettre en place, ce n'est pas une mutation ou un vague changement c'est le début d'un immense raz-de-marée qui va déferler sur le monde du Voyage et ce ne sont pas en France les quelques modifications d'un BTS totalement dépassé par les évènements ou les quelques formations qui ont surfé allégrement (besoins de financements !) sur le mot Tourisme, qui a fait il faut le dire saliver des générations de bacheliers en mal de rupture avec une société assez fermée, qui vont y changer quelque chose ! le pouvoir a été pris par le client et c'est tout-de-même assez normal dans une société d'égo et d'écomateur, société basée sur le flux tendu ou l'impulsion pour qui stock et parfois décision réfléchie ne signifient plus grand chose ! l'élément Sécuritaire devient la seule ceinture que peut boucler le client en mal d'envies.

Oui le monde bouge et c'est tant mieux; nous sommes entrés dans un siècle où petit à petit le consommateur disparaît pour laisser place à l'égo et l'écomateur, prendre le client pour un gogo c'est le prendre vraiment pour un con... sommateur !!

A très bientôt sur ces lignes, merci de me faire part de vos commentaires

... ce matin 05h00 ! la télévision était encore en marche et je fus réveillé par Didier Urbain ... sociologue en Tourisme !! Assis devant des feuilles de notes, les lisant sans les disséquer il semblait vouloir donner des leçons sur l'histoire, cela m'apparut plutôt comme une histoire de leçons. Le cadre : un amphi semble-t-il quelque part à l'est de la France, d'après ce que me révéla la 'fiche technique' de conclusion ... Nancy 2 ? Nancy pas la femme de Reagan au 2éme degré, non la ville de France; de toutes façons impossible de se tromper, tellement la focalisation de l'analyse se reportait à l'hexagone, comme si tous les touristes du monde étaient Français. Que d'erreurs sur les personnes malgrè un savant mélange de stratégies inversées et de 'portes grandes ouvertes' sur la banalité. J'ai tout-de-même appris vers 06h00 qu'effectivement le Touriste n'était pas celui que l'on croyait, que le développement de ... l'industrie touristique...!! pardon M.Urbain le Tourisme n'est pas une Industrie mais plus simplement un 'état d'esprit' associé aux Loisirs dans sa partie non-industriel ! l'Industrie c'est le VOYAGE / Travel Industry qui certes a le fâcheux handicap de vouloir faire du fric mais peut au passage de ce désir de pognon également créer de l'emploi; certes à canaliser et à orienter pour éviter les dérives (non celles des continents mais bien plutôt des habitants de ces continents !), mais il ne suffit pas pour cela d'une masturbation sociologique de 2 heures environ mais d'une analyse et d'une réflexion que je me propose de mener avec la Chaire Voyages et loisirs de l'ESSEC.

A très bientôt et n'hésitez pas à me faire part de vos commentaires ? si vous croisez M.Urbain dîtes-lui qu'un rendez-vous discussion me permettrait peut-être de l'apprécier mieux que celui qui m'a donné une migraine matinale empreinte de 50 ans de retard !

eh! oui si l'on parlait formation ? il faut dire que la coupe est largement pleine et qu'il s'agit de mettre un terme au n'importe quoi ! en effet sous le prétexte que le mot Tourisme fait rêver certains se sentent permis de mettre en place des formations qui débouchent sur du vent et même si le vent est 'porteur' il l'est tout autant de maladies que de soleil ! certaines écoles se contentent de corps professoraux indigestes, indignes de professions dont la transversalité se conjugue de plus en plus à un pluriel de connaissances qu'il est rare de trouver à haut niveau !! il faut tout-de-même préciser que s'il est vrai que l'industrie du voyage vient de découvrir que le Marketing, le développement, la communication existaient, il ne faudrait pas inverser les rôles et que les gens du Marketing, du développement et de la communication découvrent aujourd'hui que l'industrie du Voyage et des loisirs existe !! j'adore l'improvisation, l'innovation et la créativité mais seulement lorsqu'elle est pratiquée par des gens qui savent de quoi ils parlent!! jouer les sorciers sans avoir été apprenti (avez-vous compris la subtilité du jeu de mots inversés !!!!) cela ne s'invente pas. c'est un peu mon coup de gueule d'aujourd'hui car je pense qu'un coup de balai (tiens ... donné pourquoi pas par un sorcier) serait profitable.

VOULEZ-VOUS QUE J'ORIENTE VOS AMIS, VOS AMIES, VOTRE FAMILLE, VOTRE CONNAISSANCE, VOUS-MEME sur les chemins qui mènent à quelque chose et non dans un tunnel ? je sais où commence les tunnels et je sais où ils aboutissent ...

N'hésitez pas à me contacter ici j'ai des choses à vous dire des orientations à vous donner et les escroqueries intellectuelles ne se nichent pas toujours où l'on croit !! certaines écoles comprendront et de mon côté je saurais le faire comprendre à tous ceux qui croient en cette magnifique industrie du voyage et des loisirs et nous sommes dans certains cas à l'aube (?) de grandes désillusions

A bientôt,        

Michel Goetschmann

eh! oui comme le temps passe ! pas celui qui me sépare de mes culottes courtes ou de mes idées révolutionnaires, ni celui qui va de ma 'proche adolescence' à mon 'adolescence initiée' mais plus simplement celui qui me permets de vous écrire ce qui me passe dans l'esprit et dans la tête, avec l'espoir qu'il y aura un écho !

L'écho de mes coups de gueule, celui qui du fond des amphis traversant le monde des professionnels est venu jusqu'aux oreilles et à la vue de ceux qui me font l'honneur de venir ici. J'aimerais quelques retours même s'ils sont de bâton ou de manivelle car je sais aussi manier et le bâton et la manivelle !!..... quoique la manivelle c'est quand même pas mon truc.

La Chaire 'Voyages et loisirs' se prépare dans le calme et la réflexion et les sous tant attendus commencent à poindre le bout de leurs chèques; le tunnel de préparation est en voie d'achévement et la lumière là bas au fond des long couloirs administratifs se fend de quelques rayons nourriciers qui me donne du courage et de l'ardeur ! mais que de médiocrité dans ces professions qui se veulent rêve et loisirs ! rien ne fait rêver et le loisir est plutôt terne. J'ai failli craquer à plusieurs reprises, manger la moquette me mordre les doigts par la racine, mais j'ai décidé de rester zen d'afficher une attitude pleine de certitudes, celles qui me font foncer sans trop me poser de questions.

Le mal de 2006 ? Il a nom SAVIGNAC l'école qui fait sa mue, pas toujours comme elle le devrait car les possibilités existent mais il faudrait se pencher sur le mal non pas comme un médecin généraliste mais bien plutôt comme un spécialiste qui va prendre le ou plutôt les problèmes à même le corps, voire même les corps pour qu'un concensus fort (j'aime pas les mous) se dégage, sans odeur ni de sainteté (vous savez ceux qui me connaissent que la religieux n'est pas ma lampe de chevet) ni de pourriture, et cela de tous les côtés des barrières. J'aimerais tellement que l'on me laisse tranquillement le sujet avec tous les accords de phrases.

je n'aurais qu'un mot,

merci et .... à très bientôt, !

Ah! j'oubliais:

je cherche toujours une assistante pour me seconder !! que celle qui se voit bien demain étant mon double me fasse signe (et non pas cygne, je crais tout-de-même la grippe aviaire même si je prends des précautions) au 06 82 01 48 11 - ceci n'est pas une offre d'emploi mais y ressemble beaucoup !

Que de visites sans commentaire !! Passagers nombeux de mon blog je m'aperçois que vous ne fermez pas votre ceinture !En effet, n'hésitez pas à me critiquer ou à me faire part de vos idées sur tous les sujets de l'industrie du Voyage. Il est vrai que malheureusement mes chemins de la semaine m'amènent dans des coins où je n'ai ni le temps ni l'occasion de faire vivre mon blog comme j'aimerais! Mais il ne tient qu'à vous de me malmener, de m'engueuler, de me faire dire des choses que vous n'aimeriez pas entendre, de me provoquer comme je le fais chaque semaine dans les amphis que je fréquente. l'Avenir du Tourisme et des Transports ne vaut-il pas une messe en plusieurs leçons.

D'un autre côté je m'aperçois toujours que la génération montante est d'une frilosité inacceptable !! rien de bien concret, des idées lancées dans l'espace et qui se perdent dans les étoiles, un ton correct, une image stricte et lisse, un besoin d'absolue sécurité qui laisse les risques au vestiaire ! des filles qui dans les journaux mettent en avant leurs envies de carrières, de liberté à tout niveau, de vouloir changer le monde et le mettre à la botte de leurs libidos .... dans les faits rien du tout ! si ce n'est une espèce de recherche de sécurité avec mariage à 22 ans, enfant à 25... divorce à 30, gros problèmes à 35 !! rien de bien nouveau sous la grisaille d'une vie sans relief comme celle de nos arrières grands-parents avec une vie urbaine, Internet et le mobile comme seules différences !! quelle désolation. Ne pensez pas que je suis aigri mais tout et plus simplement étonné ! je pensais que l'on vivait d'expériences et de comparaisons, or je m'aperçois qu'aujourd'hui l'on vit plutôt de sécurité et de banalités !! J'entends (et aimerais bien lire) d'ici les voix de cette jeunesse vieille avant l'âge me dire (ou m'écrire, allez-y!) : 'ce n'est pas vrai, détrompez-vous' !! je dis 'prouvez-le' !!!

à bientôt

D'année en année rien ne bouge vraiment !! des mecs cravatés et des femmes en évidence pour une foire de 'moi aussi je suis allé à Top résa' ... c'est vraiment un peu terne. Personne ou presque pour les débâts, un ronronnement pour des chats sans griffe !

Tout s'écroule ou presque (le plus important est-il le tout ou le presque?) et Deauville reste impassible. Les flonflons du bal en blanc ont complétement éclipsé le fond des balles à blanc. Le fleuret n'était peut-être pas assez aiguisé pour couper l'appétit!

Ce ne sont pas des modifications de façades qu'il faut tenter mais une révolution dans la distribution et la production. Pour l'instant il n'y a que le 'son qui Col' (distribution, production, Colson) mais la colle est une colle à papier non synthétique et non du Silicone qui verrouille les brèches.

Goetschmaniquement vôtre,

Je rigole doucement lorsque je lis que les agences de voyages ne sont touchées que partiellement avec la suppression de la commission en France !! si l'on étudie l'historique mondial de cette commission zéro on s'aperçoit que les dégâts sont très importants et qu'à part les grands réseaux les autres à 2-3 ans d'échéance ne s'en sortent pas. Il faut vraiment, et c'est passionant, réinventer l'agence de voyages un peu comme l'on a réinventé à une certaine époque la distribution ou la cuisine !

Malheureusement je ne vois pas grand monde dans les agences de voyages et leurs réseaux qui pourrait être le nouveau gourou avec un cerveau fumant et des idées révolutionnaires !!! j'ai tellement entendu dans ma carrière que tout allait bien dans les agences de voyages et comme l'on dit chez moi à Genève il n'y avait pas le feu au lac, que je connais bien cette situation.Tout le monde est un peu persuadé que les 'frais de dossiers' vont compenser les commissions perdues sur l'aérien, sur les locations de voitures (on a tendance à l'oublier)... bientôt sur le train (n'est-ce pas Monsieur SNCF et quelque part je vous comprends) voire dans un avenir relativement proche sur les 'reventes TO' !!!

Le modèle de la nouvelle agence de voyages je l'ai ... mais mes doigts ne fonctionnent qu'avec quelque menu monnaie.Je sais je ne suis qu'un affreux suisse qui ne pense qu'au fric mais j'avoue humblement que les idées ne se payent pas assez souvent (voire jamais car elles sont piquées à la sortie de la bouche ou au pied des doigts) et j'en ai un peu marre d'être gratuit !