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14.04.2007
la mort programmée des TOURS OPERATORS!
Je rappelle car l'on semble piloter à vue sans vraie politique de développement et sans vision d'avenir les TOURS OPERATORS se meurent ! Il convient de préciser que la différence entre une Agence de voyages et un Tour Operator est que l'un est l'organisateur et l'autre le Distributeur; aujourd'hui les chemins se croisent. Lorsque dans les années 60-70 un client poussait la porte d'une agence de voyages il avait le choix entre acheter un 'package-voyage clé en mains ou prêt à porter' ou acheter du 'sur mesure - à la carte'. Dans le premier cas il se voyait remettre un choix de programmes de Tours Operators à étudier chez lui et une proposition de revenir pour des conseils. Dans le 2éme cas il bénéficiait alors d'un rendez-vous plus personnalisé. Existaient alors une espèce de hiérachie de l'agent de voyages qui passait du comptoir (pour la vente de Packages avec préconisations en fonction des désirs) au bureau de Conseiller et organisateur 'à la carte'. Aujourd'hui les Tours Operators semblent dire qu'ils veulent faire du 'à la carte' (pourquoi pas mais il faut alors qu'ils deviennent ou redeviennent agences de voyages) et les agences de voyages faire du 'dynamic packaging' qui n'est ni plus ni moins que le travail initial de l'agence de voyages, l'outil ayant changé passant de l'humain à Internet !! Ils font donc les deux la même chose il n'y a donc plus de Tours Operators mais plus que des agences de voyages !! Que l'on ne vienne pas me dire que tout a changé ! l'outil c'est certain est devenu Internet .... est-ce un mieux ? Je lis à longueur de journée que d'être sur Internet avec des systèmes sophistiqués c'est fantastique!ah! bon et la Rentabilité ? tous ces systèmes de recherches fabuleux utilisés par .... tout le monde à quelques nuances prêts ne sont-ils pas faire exactement ce que le client ne veut plus mais alors plus du tout: - être une espèce de cobaye déshumanisé qui dépend de programmations sur la base de paraît-il ses goûts et désirs ? JE RESTE PERSUADE QUE NOUS SOMMES CHACUN/E TOTALEMENT DIFFERENT ET QUE QUELQUES SYSTEME QUE CE SOIT MEME LE PLUS SOPHISTIQUE NE NOUS RENDRA PAS NOTRE AME UNIQUE DE VOYAGEUR !
Oui je sais j'ai parlé Rentabilité ! mais la rentabilité n'est pas que financière; elle est avant tout humaine. A quand des Tours Operators imaginatifs, innovants, proposant des Packages (voyages clés en mains) originaux avec une structure et une organisation nouvelles ? A quand des Agences de voyages revenant à leurs premiers amours ... le Conseil, soit pour un package soit pour du à la carte personnalisé ? Je rappelle tout-de-même qu'en 1960 une petite cinquantaine de destinations étaient proposées aux clients, nous en sommes aujourd'hui à plus de 4'000 avec des possibilités pour plus de 10'000 avec un nombre incalculable si comme je le dis parfois l'être humain devenait raisonnable et que les conflits s'arrêtaient (et alors on peut rêver tout-de-même, l'utopie n'a jamais fait de mal).
Vos commentaires seront les bienvenus ...... au plaisir de vous lire !
12:20 Publié dans Actualité du Voyage | Lien permanent
Commentaires
Nous sommes rentré dans une ère où la qualité importe (et donc le contact humain).
Les TO sont ils en ligne avec cette tendance??
A votre avis quelles strategies doivent ils mettre en place pour s'adapter et ne pas mourrir???
Ecrit par : Gilles | 04.12.2007
Bonjour,
êtes-vous dans le Business du Tourisme ? dans une Agence de voyages ? chez un TO ? vous comprendrez je le suppose que je ne fais pas de consultation bénévole ! c'est aussi mon boulot ! non les TO ne sont pas du tout en phase avec ce siècle nouveau et le risque de disparaître du monde du Tourisme est réel en tous les cas dans la conception et l'organisation actuelles. Il faudra un vrai bouleversement pour que les TO trouvent leurs places. Un nouveau modèle économique est à inventer et j'ai la prétention (après plus de 30 ans dans le métier, à la tête de grands TO et des multinationales du Voyage)d'avoir en tête LE modèle qui va tsunamiser le Voyagisme mondial !
Je suis catégorique si rien ne se passe de très bouleversifiant (.... figurer sur Internet et y préparer plusieurs modes de fonctionnement devient d'une banalité lénifiante et ne correspond en rien à ce que ma tête peut engendrer comme idées !)
les TO vont disparaître dans les 5 ans qui viennent !!
bien à vous
Michel Goetschmann
Ecrit par : Goetschmann Michel | 05.12.2007
Bonjour,
Le problème que vous évoquez ici serait donc que les TO ne font plus de création de ces packages, n'innovent plus en matière de produits touristiques mais se contentent bel et bien (hélas !) de (re)créer a partir de souches déjà existantes. Si j'ai bien compris ce que vous nous dites (n'hésitez pas a me le dire dans le cas contraire) est que le but des TO n'est ''plus que'' de multiplier les offres de voyages en combinant les différentes prestations déjà en leur possession... ce qui pourrait s'appeler de la ''feignantise'' dans la bouche de certains !!!
Cela expliquerait donc votre crainte de la mort des TO (cela pourrait faire un très beau titre de film... de monsieur Romero why not !) et je vous comprends. Je ne suis qu'étudiant en L3 (et j'aborde tout juste le tourisme) mais je tiens a vous redonner un peu d'espoir en vous disant qu'il y a encore, parmi les générations a venir, des personnes (si si j'en connais... et en fait peut être aussi partie) ayant des projets d'innovation en matière de création de produits touristiques... So gardons espoir !
N'hésitez pas a donner votre point de vue sur mon interprétation car le sujet me parait plus qu'intéressant !!!
Merci
Ecrit par : Moret Julien | 02.09.2008